Tasa de abandono del carrito elevada

La tasa de abandono del carrito de compra es del 70%

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Una de las principales variables a medir en una tienda online es la tasa de abandono de la cesta de compra.

Existe una horquilla de la tasa de abandono del carrito que va desde el 55% al 80,30%, dependiendo en las mayoría de los casos del sector o producto de producto.

Es frustrante comprobar que una cantidad tan grande de usuarios han iniciado la compra de un producto y al final abandonan el proceso de compra, y aunque sea confortante conocer que de media un 70% de usuario que inician el proceso de adquirir un producto no lo van a finalizar, siempre es aconsejable realizar tareas de marketing o remarketing para, como mínimo, poder captura datos o preferencias de estos usuarios.

¿Por qué los usuarios abandonan el carrito de la compra?

Podemos encontrar infinidad de causas por las que abandonan el proceso de compra en una tienda online, pero podríamos resumirlo en 5:

1. Excesivo coste de los gatos de envío

El 44% abandonan el carrito  por los gastos de envío o, incluso, porque no están bien especificados. Solucionar este problema es complejo, los gastos de envío dependen de las dimensiones y peso del producto y de la dirección de destino, esto quiere decir que dependiendo del producto los gastos de envío cambian y dependiendo de la dirección destino cambia, como estos datos, en ocasiones, sólo se da a conocer al finalizar la compra, el usuario puede comprobar que la compra se encarece y abandona el proceso de compra. Muchas tiendas online, solucionan este problema fijando una precios estándar para todos los pedidos y estableciendo un precio de pedido a partir del cual los gastos de envío son gratis.

Otro problema menos importante que el precio es el plazo de entrega y que también puede depender de la dirección del cliente.

SOLUCIÓN: poner muy visibles los gastos de envío y el plazo de entrega para que cuando un cliente empieza a comprar un producto sepa desde el principio todos los datos y no se lleve sorpresas al final del proceso.

2. El consumidor no está interesado en finalizar la compra

El 41% de los usuarios incluyen productos en la cesta de compra para conocer más información del producto, pero no están totalmente decididos a comprarlos y al final se echan atrás por falta de confianza, indecisión o cualquier motivo similar.

3. Productos caros

Internet es el mayor escaparate para comparar productos, con lo que cualquier cliente antes de finalizar la compra echa un vistazo a la competencia que suele estar en la pestaña de al lado y descubre que puede comprarlo más barato. Esto suele ocurrir en el 25% de los casos.

4. Guardar el producto en la cesta

El 24% de los usuario tiene la extraña costumbre de guardar los productos en la cesta para poder revisarlos más tarde o compararlos con otros.

El consejo es montar un servicio de “lista de deseos” para que el usuario utilice esta lista para guardar aquellos productos en los que está interesados y poderlos revisar o comparar más tarde.

5. Procesos de compra complejos

Al usuario se le debe solicitar la mínima información posible, sobre todo, para agilizar esa “compra en caliente”.

Informar en todo momento en qué paso se encuentra y los pasos que quedan para finalizar la compra. Y cuantos menos pasos mejor.

Evitar mensajes de información “sorpresa” que pueden hacer dudar al cliente.

 

En la siguiente infografía se muestra información muy útil sobre el abandono del carrito de compra.

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About the author

Jose Jiménez Soy Ingeniero informático y un apasionado del marketing online en lo profesional, y de las motos en mi tiempo libre.

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