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¿Qué es Social CRM?

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Personalmente pienso que un CRM no es un programa o módulo del ERP, ni siquiera es una filosofía de trabajo. Simplemente es la agrupación del conocimiento de la empresa, facilitando su uso a los agentes correspondientes utilizando distintas líneas de visualizar datos.

El viejo y casposo Newsletter

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Parece que hablar en la actualidad de hacer un mailing o trabajar sobre el newsletter es casposo, que no se lleva, ahora “lo más” es crear perfiles en redes sociales y hacer muchos fans. Pues el viejo y antiguo newsletter es, hoy en día, la mejor herramienta de venta y/o comunicación.

Normalmente el correo electrónico llega a la bandeja de entrada (a veces se va a anti-spam) y se queda ahí hasta que lo lees o borras. Si es de alguien conocido o si el asunto engancha lo abres y no lo tiras a la papelera, en cambio en redes sociales si no te aparece en el timeline no lo ves. La cantidad de buenos artículos que habré dejado de leer por no estar conectado en alguna red social cuando se publicó.

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