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¿Cómo navega el usuario por Internet?

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¿Cómo navega el usuario por Internet?

Aunque se debería estudiar la forma de cómo navega el usuario en función del dispositivo (PC, tablet o móvil), existen ciertos aspectos que son comunes.

El usuario web no lee el texto de la web

Para los que seáis contemporáneos míos os acordaréis de una frase típica de la bola de cristal: “Si no quieres ser como ellos, lee” y aparecían imágenes de animales varios. Pues los usuarios de Internet somos todos como esos animales.

Crear contenidos de rápida comprensión

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¿Cómo debe ser el contenido de una web?

En muchísimas ocasiones me enfrento con clientes que quieren desarrollar webs para ellos y no para sus clientes. Es decir, dejémonos de imágenes bonitas y frases de meditación oriental y hagamos que el cliente encuentre fácilmente lo que está buscando.

La web es un producto autoservicio, es decir, no hay nadie para explicar al usuario cuando accede a una web de lo buena que es una empresa y lo magníficos productos que vende, el usuario debe “el solito” hacerse un idea de una forma rápida y fácil  de lo que ofrece la empresa: se deben generar contenidos autoexplicativos y estructurados.

Los 5 primeros segundos marcan el éxito de una web

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Cinco segundos es el tiempo que tarda un usuario que visita una web en decidir si se queda o se va a otra web. Con lo que, como pone en el título, esos 5 primeros segundos marcan el éxito de una web.

Para que en ese pequeño intervalo de tiempo el usuario decida quedarse en nuestra web, tenemos que montar la web pensando en el cliente, centrada en el producto, diseño atractivo, intuitiva y de fácil navegación.

Siguiendo las recomendaciones de Justin Palmer, uno de los profesionales más reconocidos en marketing online, vamos a ver que ocurre en esos 5 segundos:

Persuasión en el comercio electrónico

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La persuasión es el proceso de convertir las visitas en compradores en una plataforma de comercio electrónico.

El proceso será:

  1. Visita.
  2. Contacto comercial. Se capturan los datos del cliente ofreciéndole una respuesta comercial adecuada y preparando una oferta según el perfil del contacto.
  3. Compra.
  4. Fidelización. Se debe aplicar servicios de valor añadido para conseguir que el cliente vuelva a comprar de nuevo en la tienda.

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