Category Archives: Comercio electrónico

Cómo hacer que tu web cumpla con GDPR

La normativa GDPR es una normativa europea y, aunque parece que en España vamos un poco con retraso, hay que tener en cuenta ciertos aspectos que deben cumplir nuestras webs. Lo mejor es que consultes y pongas en marcha tu adaptación a esta ley, antes del 25 de mayo, y estés atento a los avances en soluciones para ésta.

Actualmente la LOPD se basaba básicamente en crear un documento indicando los datos que se recopilan y como se gestionan estos, y los datos se recogían previa aceptación del usuario de la política de privacidad presentada en la web.

Con la nueva normativa GDPR hay que darle información al usuario qué vas a hacer con sus datos y cómo lo vas a hacer:

  • ¿Éste plugin reúne datos?
  • ¿Qué tipo de datos?
  • ¿Nombre? ¿Correo? ¿Ciudad? ¿Dirección?
  • ¿El formulario de comentarios los reúne?
  • ¿Para qué quieres mi correo?
  • ¿Qué enviarás? ¿Cómo lo guardarás?

Debes ser capaz de explicarle a tu asesor primero, y a tus clientes después:

  • Qué datos recopilas
  • Dónde los almacenas
  • Con qué objetivo los solicitas y recopilas
  • Por cuánto tiempo los recopilas
  • Qué harás con ellos durante ese tiempo

Tasa de abandono del carrito elevada

La tasa de abandono del carrito de compra es del 70%

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Una de las principales variables a medir en una tienda online es la tasa de abandono de la cesta de compra.

Existe una horquilla de la tasa de abandono del carrito que va desde el 55% al 80,30%, dependiendo en las mayoría de los casos del sector o producto de producto.

Es frustrante comprobar que una cantidad tan grande de usuarios han iniciado la compra de un producto y al final abandonan el proceso de compra, y aunque sea confortante conocer que de media un 70% de usuario que inician el proceso de adquirir un producto no lo van a finalizar, siempre es aconsejable realizar tareas de marketing o remarketing para, como mínimo, poder captura datos o preferencias de estos usuarios.

Vender en un marketplace

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Para empezar a vender online tus productos o servicios no es necesario empezar con el desarrollo de una tienda online, empezar a vender a través de marketplaces o centros comerciales online puede ser una buena opción en una primera fase.

¿Qué es un Marketplace?

Un marketplace sería como un centro comercial pero con la potencia que es capaz de ofrecer Internet. Son plataformas que venden un amplio catálogo de productos de cualquier tipo, y que se encargan de todo el proceso. Por cada producto vendido, el marketplace recibe una comisión pactada previamente, pero solo una vez realizada formalmente la venta, y en algunos casos se debe pagar una cuota fija.

Nueva Normativa Comercio Electrónico

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¿Conoces la nueva Normativa para el Comercio Electrónico?

El pasado 13 de Junio entró en vigor la nueva normativa para el comercio electrónico incluida en la nueva Ley General para la Defensa de los Derechos de los Consumidores y Usuarios.

En este post voy a intentar hacer un resumen de los aspectos más importante que deben figurar en una tienda online según esta nueva normativa para el comercio electrónico.

Factura Electrónica o Digital

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¿Que es una factura electrónica?

Con la utilización de la factura electrónica la empresas obtendrás ventajas como reducir costes, automatizar mecanismos de gestión, agilizar transacciones, mejoras la seguridad ante falsificaciones, etc.

Antes de empezar con la explicación de factura electrónica es importante comentar que debemos obtener el permiso del cliente para poder enviarle las facturas en este formato, y que en cualquier momento el cliente tiene derecho a reclamarla en papel y la empresa la obligación de enviársela.

La factura electrónica equivale a la factura en papel, diferenciándose de esta sólo en el medio de envío. Debe cumplir lo establecido en el Reglamento de facturación y debe ser enviada y recibida en formato electrónico.

Con el nuevo reglamento de facturación del 2013, ya no es necesario que la factura electrónica este acompañada por una firma electrónica utilizando un certificado digital, aunque sí es recomendable para garantizar la autenticidad de la identidad del emisor y que su contenido no ha sido modificado.

Métodos de pago para una tienda online


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¿Cuáles son los métodos de pago para una tienda online?

Unos de los puntos críticos de una tienda virtual es el momento de realizar el pago, cada usuario confía más en un método de pago que en otros y por este motivo la tienda online debe adaptarse a cualquier usuario.

La edad de usuario, el tipo de producto o el nivel social o cultural del comprador marcan, normalmente, el modo de pago elegido.

Catálogo Virtual de Productos

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Catálogo virtual de productos en una tienda online.

El catálogo virtual de productos o servicios es el apartado más importante de la web de empresa y, sobre todo, en una tienda online.

Se debe presentar los productos de forma adecuada en el catálogo, la navegación por este debe ser lo más fácil e intuitiva posibles y presentar los productos en oferta o novedades en zonas estratégicamente estudiadas en la web.

Ficha de producto

El objetivo es presentar la información que el cliente quiere ver, siendo lo más persuasivo posible.

Los apartados que debe incorporar la ficha del producto en la web son:

¿Cuánto vale crear una tienda online?

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¿Cuál es el precio de una tienda online?

Esta es una de las preguntas que más a menudo tengo que responder últimamente. Lo que normalmente no piensa el cliente es que crear una tienda online es la parte del presupuesto más económica de todas las acciones que hay que desarrollar para que una tienda virtual tenga éxito.

Vamos a repasar todos lo que se necesita contratar para montar la plataforma de comercio electrónico.

Logística para una tienda online

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Logística para una tienda online.

La logística es un factor crítico para el éxito de una tienda online, debe cumplir con las expectativas que tiene el cliente en el momento de hacer una compra en línea (y que tiene que pagar, en la mayoría de los casos, por anticipado antes de recibirlo).

La empresa debe hacer el envío y seguimiento de los productos enviados y garantizar que llegan al cliente en perfectas condiciones y en el tiempo establecido. En muchas ocasiones, el proceso de logística determinará la rentabilidad de una tienda online.

¿Qué se debe controlar para una correcto funcionamiento de la logística?

4 Errores del emprendedor al montar una tienda virtual

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Errores al montar una tienda online

En mi trabajo diario me encuentro continuamente con emprendedores que quieren montar una tienda online para vender en Internet, normalmente vienen con dos ideas preconcebidas:

  1. Las ventas por Internet están en aumento y como todo se vende en Internet, pues yo quiero montar una tienda virtual
  2. Los costes de montar una tienda virtual son infinitamente menores que montar una tienda física.

Pero con esas dos premisas no se tiene asegurado el éxito de la plataforma de comercio electrónico que se desea implantar.

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