¿Conoces la nueva Normativa para el Comercio Electrónico?
El pasado 13 de Junio entró en vigor la nueva normativa para el comercio electrónico incluida en la nueva Ley General para la Defensa de los Derechos de los Consumidores y Usuarios.
En este post voy a intentar hacer un resumen de los aspectos más importante que deben figurar en una tienda online según esta nueva normativa para el comercio electrónico.
Obligaciones de información previa y posterior a la realización del pedido
- Informar de las características principales del producto o servicio y sobre cualquier restricción de la oferta.
- Identidad del vendedor: nombre comercial, denominación social o nombre y apellidos si es una personal física, NIF, datos de inscripción en el registro mercantil y autorizaciones administrativas, si procede, para el ejercicio de la actividad.
- Precio, incluyendo impuestos y tasas. Si el precio no se puede definir de antemano, se debe informar de la forma de calcular el precio. Si no se informa de los gastos adicionales, el consumidor no tendrá la obligación de pagarlos.
- Procedimientos de pago, plazos y modo de entrega y ejecución.
Entrega de bienes y prestación de servicios para una tienda online
Si no se dice lo contrario, el precio máximo de entrega es de 30 días naturales. Si el vendedor no pudiera entregar el pedido en ese periodo, este debería informar al cliente de un nuevo plazo. Si no se cumpliera con los plazos de entrega, el cliente tiende derecho a solicitar que se le devuelvan la cantidad que ha pagado. En el caso de retraso injustificado en la devolución, el cliente puede reclamar que se le pague el doble de la cantidad adeudada y una indemnización por daños y perjuicios.
Si el producto o servicio comprado no estuviera disponible, el vendedor podría suministrar un producto o servicio de igual o mejores características.
Si el producto sufre algún daño durante el transporte, es responsabilidad el vendedor, excepto si es el cliente quien se hace cargo del transporte.
Derechos de desentimiento
Se trata del derecho que tiene el cliente de devolver lo que ha comprado sin necesidad de ninguna justificación. Con la nueva ley el plazo de devolución pasa de 7 a 14 días, aunque si no se ha informado al cliente, el plazo se amplía a 12 meses.
Se debe informar de forma clara de cómo se debe hacer la devolución, quién soportará los costes y en que casos el cliente no podrá acogerse a este derecho.
La nueva normativa obliga al vendedor a facilitar un formulario o un documento para que el cliente puede ejercer su derecho de devolución.
Atención al cliente
Se debe poner a disposición del cliente un número de teléfono para resolver dudas y cuyo coste no puede superar la tarifa básica.
A parte del teléfono de contacto, se debe facilitar la dirección postal, número de fax o dirección de correo electrónico para que el cliente puede realizar quejas o reclamaciones. El plazo para dar respuesta a cualquier queja o reclamación no debe ser superior a un mes y si no se pudiera resolver se debe ofrecer información de mecanismos extrajudiciales de resolución de reclamaciones.
Cookies
Ahora se sanciona la no obtención de consentimiento previo, antes sólo se sancionaba por no informar. Con este cambio la instalación de cookies sin consentimiento es infracción leve (hasta 30.000 € de sanción), en caso de reincidencia en tres años la sanción puede llegar a 150.000 €.
Factura electrónica
A partir del 15 de enero de 2015 las tiendas online dedicadas al comercio minorista estarán obligadas a emitir facturas electrónicas a los clientes que hayan aceptado recibirlas o que la hayan solicitado.
Por otra parte, los usuarios deben disponer de los medios electrónicos para consultar facturas, aunque estos hayan dejado de ser clientes.
En caso de no ofrecer la posibilidad de recibir facturas electrónicas o no se permita acceso a las mismas desde medios electrónicos después de dejar de ser clientes, la empresa propietaria de la tienda online puede ser sancionada con una multa de hasta 10.000 €.
Podéis encontrar más información en adigital.org
Si deseas ampliar información o contactar conmigo, puedes utilizar el siguiente formulario:
[contact-form-7 404 "No encontrado"]Jose Jiménez Gallego – www.josejimenezgallego.com
