Marketing en Navidad en Tiendas Online

A todos los propietarios de tiendas online les entra un hormigueo en el estómago cuando se acercan el periodo navideño, se trata de un periodo de muchas ventas online en el que cualquier tienda online se la juega. Aunque se trate de productos poco estacionarios, siempre aparecen picos en el número de búsquedas en Google.

Navidad es un periodo en el que afloran las emociones (amor, familia, solidaridad, …), con lo que es muy importante relacionar el producto que estamos ofreciendo con dichas emociones.

Vamos a repasar algunas acciones que toda tienda online debe realizar en estas fechas.

Re-organización de productos

Es importante utilizar etiquetas para agrupar productos en función de la campaña que estemos atacando para facilitar la navegación al potencial cliente, independientemente de cómo sea la estructura de catálogo siempre se podrá agrupar producto por precio, cliente objetivo, tipo de producto,etc., por ejemplo, “regalos de navidad para padres”, “regalos de navidad baratos”, “regalos de navidad para moteros”, … si yo quiero hacerle un regalo a mi padre me iría directamente al sitio sin perder tiempo en familias y subfamilias de productos.

Y si a esto le añadimos la navegación por facetas donde el usuario puede seleccionar precio, marca, … obtendremos una web “super” navegable.

Decoración navideña

En Navidad se crea un ambiente peculiar y ese ambiente se debe reflejar en la tienda: cambiar fondos de página, adornos navideños, etc., pero sin pasarnos. Debemos ofrecer al cliente un ambiente cálido y propio de estas fechas.

Comunicación online

Preparar ofertas navideñas y comunícalo en todos los canales posibles:

1. Web: la sección de ofertas es siempre la más visitada, hay que darle mucha visibilidad y organizar estratégicamente los productos, pensemos en un establecimiento físico como Carrefour, ¿qué es lo que nos ponen en la entrada o a media altura en las estanterías?, pues las ofertas y lo que les interesa vendernos, una tienda online debe funcionar igual.
2. Newsletter: se debe diseñar un newsletter acorde a la campaña de Navidad informando de ofertas, tiempos de entrega, etc (todo lo que nos haga tener una pequeña ventaja competitiva) y enviarlo a toda la lista de distribución. Si se dispone una lista de distribución bien trabajada podremos enviar correos de forma selectiva según el perfil del destinatario, es decir, un correo para hombres entre 25-45 años con productos para ellos, otra para mujeres, otro para solteros, …CONSEJO: no hacer el newsletter tipo “homer’s web page” y planificar los lanzamientos de mailing.
3. Redes Sociales: siempre he comentado que las redes sociales son para hacer marca (branding), esta época es idónea para crear concursos o sorteos en redes sociales, “crea tu propio premio gordo de Navidad”. Trabajar la viralidad en estos canales puede ser un “puntazo” extra (las grandes empresas siempre buscan ese puntito viral en sus anuncios).

Pero, ¿qué se comunicar?

• Ofertas.
• Bonos descuentos.
• Envolver en papel de regalo gratis.
• Descuentos para amigos de clientes.
• Concursos o sorteos.
• Colaboración con ONG’s.
• etc.

Felicitaciones navideñas online

Las felicitaciones navideñas es como el discurso de Rey, nunca falla en Navidad. Aunque la finalidad es felicitar al cliente, con esta comunicación se consigue que el cliente tenga un impacto de que estamos ahí y pueda volver a comprar.

Posicionamiento web en buscadores

Para campañas puntuales siempre aconsejo realizar campañas de PPC, son más rápidas y dinámicas. Aunque es importante intensificar el SEO unos meses antes ya que este es más lento.

Servicio de atención al cliente

Aunque el cliente quiere tener su compra lo antes posible, en Navidad esto se acentúa porque hay una fecha de entrega de regalos prefijadas, con lo que disponer de un teléfono con un horario de atención al cliente disponible es un arma para crear “confianza” en el cliente. Los chats online están funcionando muy bien ya que dan un toque de privacidad y evitan el miedo del cliente a encontrarse con un vendedor agresivo. También tengo que nombrar a servicios como whatsapp que se están haciendo un hueco importante como servicio de atención al cliente.

Firmas de correo

Cambia la firma de correo en todas las comunicaciones que tengas con el cliente, haz una decoración navideña para los newsletters, correos de pedidos, el correo personal, …

Tareas OFF PAGE

Importante hablar con proveedores y transportista para asegurarse disponibilidad y tiempos de entrega.

 

 

Pero todo esto se debe planificar con tiempo. Los pasos a seguir para desarrollar un correcta campaña de marketing podrían ser:

1. Prepara la campaña con tiempo.
2. Definir objetivo reales.
3. Crear un buen contenido.
4. Integra la campaña en todos los canales de comunicación.
5. Medir constantemente los resultados para poder adaptar o mejorar la campaña.

CONCLUSIÓN
El marketing online en Navidad es una gran oportunidad para aumentar ventas, fidelizar cliente y ganar a nuevos clientes. Y para esto se debe ofrecer un excelente servicio, buenos productos y precios atractivos (“es fácil decirlo, pero no tanto conseguirlo”).

La palabra mágica para diferenciarnos de la competencia y conseguir buenos resultados: CREATIVIDAD.

 

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Jose Jiménez Gallego – www.josejimenezgallego.com – info@josejimenezgallego.com