Philip Kotler, el gran gurú del marketing, escribió un libro en 2004 titulado:“Los diez pecados capitales del marketing: indicios y soluciones”.

Vamos a repasar cuáles eran esos diez pecados que señala Kotler:

1. La empresa no está suficientemente focalizada en el mercado y orientada hacia el consumidor. Este es el gran error en el que caemos todos, ¿a quién quieres vender?, pues a todo el mundo. Fallo y gordo, debemos definir un segmento de mercado y centrar toda la atención sobre dicho segmento.
2. La empresa no conoce totalmente a sus cliente objetivos. Seguramente no le está ofreciendo el producto o servicio adecuado, en ocasiones pensamos más en que queremos vender que en que quieren comprarnos. Se deben hacer continuos estudios de mercado, lo que era bueno hace dos meses, puede que ahora ya no sea tan bueno.
3. La empresa debe definir y controlar mejor a sus competidores, tantos directos como indirectos.
4. La empresa no ha gestionado bien las relaciones con los trabajadores, departamentos, accionistas, proveedores, distribuidores y otras partes interesadas (stakeholders). Debe existir un buen ambiente y correcta comunicación entre los todos los elementos que forman una empresa.
5. A la empresa no se le da bien gestionar nuevas oportunidades, o no ha sacado ninguna o a fracasado en las que se ha sacado. Se debe estimular la creatividad e implantar un sistema de flujo de nuevas ideas.
6. El proceso de planificación de marketing de la empresa es deficiente.
7. Hay que reforzar las políticas de productos y servicios de la empresa. En ocasiones la empresa dispone de muchos productos, y en muchos de ellos se pierde dinero, ofrece muchos servicios gratuitos o no es fuerte en la venta cruzada de productos y servicios.
8. Las capacidades de creación de marca y de comunicación de la empresa son débiles.
9. La empresa no está bien organizada para llevar adelante un marketing eficiente.
10. La empresa no ha hecho un máximo empleo de la tecnología.

Jose Jiménez Gallego  – www.josejimenezgallego.com