El motor de reservas online.

El motor de reserva online es un servicio fundamental para potenciar la venta de reservas a través del canal directo es el motor de reservas.

Para la implementación del motor de reservas se dispone de dos opciones:

• Desarrollar un motor de reservas propio.
• Encontrar soluciones estándares que nos ofrece el mercado y adaptarlas al perfil y a la imagen corporativa (look & feel) del hotel.

El motor de reservas siempre debe estar conectado al sistema de gestión del hotel para que la información online que se ofrece al usuario sea siempre en tiempo real tanto de disponibilidad como de precios.

En el tema de implantación de motores de reservas, las OTAs (Online Travel Agencies) tomaron ventajas y montaron sus propios sistemas de reservas cuando la mayoría de hoteles aún no disponían su canal directo de venta online.

Algunos aspectos que se deben tener en cuenta a la hora de programar un motor de reservas o de subcontratarlo a entidades externas son:

• Es importante ponernos en la piel del cliente, es decir, se debe hacer los más fácil posible, cuantos menos pasos mejor y evitar retardar la reserva con pre-inscripciones o validaciones sin sentido.
• Debe ser compatible con cualquier dispositivo. Aunque actualmente el PC es el dispositivo que más se usa para ventas online, poco a poco la tablet y el móvil le están ganando terreno.
• Se debe informar claramente los pasos que restan para completar la reserva.
• Comunicación: se debe comunicar al cliente por e-mail la confirmación de reserva, de pago y de cualquier hito importante.
• Ofrecer información detallada de todo lo que está incluido en la reserva: desayuno, wifi, mini-bar, etc.
• El motor de reserva debe ofrecer información comercial en función del perfil o datos que el cliente va ofreciendo, por ejemplo, si se trata de una familia con niños pequeños y el hotel tiene servicio de guardería, se debe ofrecer en el momento de efectuar la reserva, no debemos esperar a que el cliente encuentre el servicio en la web.
• Debe estar presente en todas las páginas de la web de hotel. El principal objetivo del hotel es vender reservas y el motor de reservas es el servicio para conseguir dicho objetivo.
• Se deben extraer informes estadísticos, esto nos dará a conocer preferencias y modos de navegación de los usuarios.
• Pago seguro. Se debe contratar un certificado digital para que los datos personales que el usuario ofrece sean encriptados. Esto dará más confianza al cliente.

Jose Jiménez Gallego – www.josejimenezgallego.com – info@josejimenezgallego.com