¿Quién es el e-consumidor?

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En este artículo vamos a explicar un concepto básico, pero importantísimo para construir una plataforma de comercio electrónico.

Se podría definir en dos puntos:

  • Todo aquel que utiliza y aprovecha cualquier bien o servicio en línea.
  • Se apoya en alguna tecnología de información para obtener el bien o servicio.

Para conocer el perfil de consumidor de internet el mejor medio es acceder a la página del Estudio General de Medio (EGM), que traza un perfil del usuario tipo de Internet a la vez que nos da cifras del continuo crecimiento del porcentaje de internautas en España, situado actualmente en un 50,5% de la población.

Usuario tipo de Internet en España

  • Es un hombre (en un 54,7%, aunque proporcionalmente la cifra de mujeres no deja de aumentar).
  • Tiene entre 25 y 44 años (un 50,2% de los internautas).
  • Es de clase social media-media (un 45,6%).
  • Mayoritariamente accede desde su casa (85,2%) y/o desde su trabajo (25,2%).
  • Básicamente su objetivo es navegar (94,6%), consultar su correo (89,5%) o bien acceder a la mensajería instantánea (45%).
  • Vive en Madrid (57,8%), Cataluña (57,1%) o País Vasco (55,4%).

Según estudios estadísticos actualmente la mitad de los españoles son internautas, aunque sólo el 23% (37% en la UE) es e-consumidor, y de estos últimos la mayoría son hombres.

Productos más comprados en Internet:

  • Turismo: viajes y habitaciones de hotel.
  • Consumo: ropa, productos deportivos y artículos para el hogar.
  • Ocio: entradas para espectáculos, libros, música, películas, juegos de azar y apuestas

El objetivo es conseguir el mejor precio y para ello buscan y comparan en distintos portales. Aunque existen otros motivos:

  • Evitar aglomeraciones.
  • Recibir el producto a domicilio.
  • Confiar en la seguridad de Internet.
  • Amplitud del catálogo disponible.

En el momento de definir sus preferencias, los consumidores se decantan por comprar en las siguientes webs:

  • En primer lugar, grandes superficies (puesto que inspiran mayor confianza al tratarse de marcas reconocidas).
  • En segundo lugar, los supermercados.
  • En tercer lugar, sitios de comparación de precios.
  • En cuarto lugar, las webs de comercio electrónico general.

Por otra parte, aunque 2/3 de los españoles buscan información en Internet del producto a adquirir, sólo un 10% finaliza la compra con un pago electrónico, el resto se desplaza al punto de venta a finalizar la compra.

¿Por qué los usuarios no materializan sus compras en línea?

a) Falta de hábito: encontramos entre los usuarios de Internet una preferencia por las tiendas tradicionales por cuestión de hábito. Este freno se da sobre todo en usuarios con edades más avanzadas. En este sentido, detectamos un cambio demográfico, puesto que los e-consumidores son en su mayoría jóvenes de 25 a 34 años (un 47%), mientras que entre los usuarios de 55 a 64 los e-consumidores descienden hasta el 20%. Por tanto, las previsiones apuntan a que la falta de hábito irá desapareciendo con los años y a un aumento de las compras en línea.

Los motivos concretos que se esgrimen para no comprar en línea son los siguientes:

  • Preferir ir a comprar en persona.
  • Querer ver el producto antes de comprarlo.
  • Lealtad a la tienda.
  • Estar habituado a hacerlo.
  • No tener la necesidad.

b) Falta de confianza: muchos usuarios temen o desconfían de dar sus datos personales, sobre todo en el momento de facilitar datos personales o bancarios, existe la incertidumbre de que se puedan cometer estafas (phishing).

Los principales motivos para no comprar en línea son los siguientes:

  • Miedo a proporcionar el número de la tarjeta de crédito o datos personales en Internet.
  • Incertidumbre ante la recepción y devolución de mercancías.
  • Problemas que surgen con la recepción de la mercancía (lugar y horarios de entrega).
  • Atención al cliente (falta de una persona a la que poder consultarle dudas o quejarse si algo va mal).

Jose Jiménez Gallego

www.josejimenezgallego.com

Sobre mi

Soy Ingeniero informático y un apasionado del marketing online en lo profesional, y de las motos en mi tiempo libre.

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