El diseño de la web de un hotel.
La web del hotel no debe ser una web corporativa donde ponemos fotos del hotel, la localización y un contacto, la web del hotel debe ser una recepción virtual. A partir de la web debemos convertir la visita en cliente, fidelizar al cliente y reflejar la profesionalidad del hotel. Los objetivos que cualquier web de hotel se debe fijar son:
- Captación
- Conversión
- Fidelización
- Prescripción: comentarios de clientes
Existen algunos aspectos fundamentales que se deben tener en cuenta antes de desarrollar la web de un hotel:
- Orientada al cliente: si mi cliente es joven no hagamos un diseño “barroco”, tendremos que diseñar una web de hotel alegre, con fotos divertidas, etc.
- Diseños sencillos y usables: muéstrale al cliente lo que quiere saber de forma rápida, fácil y atractiva.
- Muy visual: enséñale al cliente toda la oferta y servicios del hotel de forma atractiva y gráfica. Varios estudios han demostrado que un buen material fotográfico aumenta las posibilidades de conversión.
- Contenido: actualmente el contenido el el rey en el posicionamiento natural o SEO. Es interesante mantener un blog con artículos relacionados, historias de clientes, eventos, etc, y además, publícalo en las redes sociales en las que se tiene presencia.
- Motor de reservas: el apartado más importante de toda la web. La finalidad del hotel, como la de cualquier empresa, es vender, y el método online es a través del motor de reservas. El motor de reserva tiene que ser fácil de usar y ofrecerle las opciones adecuadas al cliente en función de su perfil.
- Ofertas y secciones de interés: se debe presentar toda la oferta comercial del hotel como descuentos, ofertas de fines de semana, servicios de bodas, etc.
- Integración con redes sociales
- Web responsive: la web se debe adaptar a todos los soportes: PC, tablets y móviles.
- Generar “up-selling” y “cross-selling” desde el minuto uno en que recibimos una reserva, es decir, ofrecer al cliente un abanico de servicios o productos que puede contratar a través de nosotros según el perfil de este.
- Identidad de marca: se debe mantener la imagen corporativa del hotel, el usuario web debe reconocer desde el primer momento a qué hotel pertenece la web.
- Multi-idioma y multi-divisa.
- Incluir siempre las tarifas.
El Up-selling es una técnica de venta por la cual un vendedor induce al cliente a comprar productos más caros, actualizaciones o servicios adicionales en un intento de hacer una venta más rentable
El cross-selling es una técnica de marketing mediante la cual un vendedor intenta vender productos complementarios a los que consume o pretende consumir un cliente
Navegación en la web del hotel
Se debe facilitar la navegación por la web al usuario para que encuentre de forma rápida y fácil lo que esté buscando, teniendo en cuenta que cada usuario que nos visita tiene distintas formas de navegar y sus conocimientos sobre Internet pueden ser muy distintos. Si se consigue montar una web navegable hará que el usuario tenga mejor sensación del hotel.
El objetivo de una correcta estructura de navegación en la conversión de la visita en cliente.
El texto utilizado para los menús deben estar escritos en el lenguaje que utiliza el visitante, seguramente el usuario no conoce la “jerga” utilizada en el sector hostelero y sólo quiere hacer una reserva.
Los elementos que no deben faltar en la web de un hotel son:
- Inicio: se debe enlazar el logo con la página de inicio y en el menú debe aparecen también un ítem “home” o “inicio” enlazado con la página inicial.
- Formulario de contacto / formulario “nosotros te llamamos”: deben estar visible. El usuario de Internet le cuesta mucho llamar por teléfono, pero no tanto rellenar un formulario.
- Mapa web: es una manera cómoda de visualizar la estructura de navegación. Además es importante para la indexación en Google ya que le ofrecemos enlaces internos a cualquier zona de la web.
- Buscador: seguramente el servicio más utilizado en cualquier web.
- Indicar los pasos en el motor de reservas para informar al usuario los pasos que quedan para finalizar la reserva.
- Ruta de navegación, camino de hormigas, o migas de pan: informamos al usuario de lo que está visitando y las páginas en las que está incluida la actual. Estos enlaces son importantes también para el SEO o posicionamiento natural de la web.
Jose Jiménez Gallego – www.josejimenezgallego.com
