Tiendas virtuales inteligentes

comerio-electronico-inteligente

El futuro de las tiendas virtuales está en crear tiendas inteligentes, es decir, establecer herramientas que estudien el perfil del cliente y ofrezca información personalizada en cada visita (inteligencia comercial). A esta forma de montar páginas web se le denomina web 3.0.

Aunque no sea una tienda, uno de los pioneros ha sido el buscador Google. Cuando se realiza una búsqueda, Google estudia la ubicación y ofrece resultados en función de dicha ubicación a través de Google Maps y, por otra parte, guarda en memoria caché las últimas visitas a partir de búsquedas y sitúa las webs visitadas en posición privilegiada.

Algunos de los elementos que debe tener una tienda comercialmente inteligente:

  • Landing pagespara que el usuario acceda directamente a la información y productos que sean la base de una campaña de marketing. Normalmente las grandes marcas utilizan este tipo de páginas para nuevos productos o promociones.
  • Información según ubicación geográfica. A través de la IP de la ADSL por la que un usuario se conecta a Internet se puede conocer la ubicación del usuario, de esta forma se puede ofrecer información personalizada. En España la información de ubicación no es real al 100% siendo esta información aproximada para localidades pequeñas.
  • Buscadores internos inteligentes. Ofrecer al cliente resultados priorizando en aquellos productos que más interés ha levantado en dicho cliente..
  • Contenidos distintos. En función del comportamiento del cliente ofrecerle contenidos personalizados, incluso ofrecerle contenidos de forma personalizada.
  • Creación de precios dinámicos. Se deben establecer distintas tarifas de precios, descuentos, etc. por cliente. Como se ha comentado anteriormente normalmente se produce una sincronización con el ERP de la empresa para no duplicar datos, reduciendo esfuerzo y evitando errores.
  • Ofertas de última hora para aquellos usuarios que estén en páginas de salida de la tienda.
  • Envíos automatizados de correos electrónicos. En la actualidad, la mayoría de empresa envía los newsletter sin personalizar, es decir, el mismo contenido para todos los usuario. A partir de la información que se posee del cliente, se debería enviar información personalizada. Por ejemplo una empresa de viajes debería enviar mensajes de viajes a festivales a usuarios de jóvenes, mientras que la información de viajes del imserso deberán llegar a usuarios mayores de 60 años.
  • Personalización y configuración a medida de productos. Es interesante para productos o servicios que puedan tener distintos usos. Dependiendo del perfil del cliente se muestra la información con un uso u otro.
  • Chats proactivos. Existen servicios como http://www.zopim.com/  que permiten comunicación vía chat con el usuario que está navegando para poder ayudarle en el momento que se crea que el usuario está perdido o está a punto de abandonar la web. La “llamada en caliente” se podría considerar una variante en la que el usuario pica en un botón para que la empresa lo llame en un reducido plazo de tiempo y le ofrezca información requerida.
Sobre mi

Soy Ingeniero informático y un apasionado del marketing online en lo profesional, y de las motos en mi tiempo libre.

Deja tu comentario

¿Quieres recibir mis artículos en tu correo?

* = campo obligatorio

powered by MailChimp!

Uso de cookies

Utilizamos cookies propias y de terceros, para realizar el análisis de la navegación de los usuarios. Si continúas navegando, consideramos que aceptas su uso. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.

ACEPTAR
Aviso de cookies