SMM: Social Media Marketing.
El término SMM (Social Media Marketing) se puede definir como el uso de herramientas sociales (principalmente redes sociales) como parte de la estrategia de marketing online.
Existe otro término relacionado con el anterior que sería el SMO o Social Media Optimization, el cual hacer referencia a las acciones necesarias para optimizar la presencia o acciones de marketing de la empresa en redes sociales.
¿Para qué utilizamos las redes sociales?
Actualmente utilizamos las redes sociales para las siguientes acciones
- Encontrar información buscando la información o lanzando la pregunta en el medio adecuado.
- Conseguir tráfico hacia la página web.
- Vender. Aunque no es el medio adecuado para la venta directa, la redes sociales son las plataformas adecuadas de ventas indirectas.
- Promocionar un negocio, producto o servicio.
- Construir marca. Para mí personalmente es el uso principal de social marketing.
En la siguiente imagen se puede observar las redes sociales más populares con el número de usuarios.
Ventajas de utilizar las redes sociales para la empresa.
Las ventajas más importantes que encontramos en las redes sociales para una empresa son:
- Conocimiento de usuarios: edad, sexo, localidad, etc. Todos estos datos los podemos encontrar en las estadísticas de las fans page.
- Interactuar con el usuario para conocer sus opiniones, consultas o sugerencias sobre productos o servicios. Nos permiten hacer un estudio del cliente potencial.
- Reforzar la imagen de marca.
¿Qué redes sociales utilizar?
Aunque el utilizar una red social u otra depende del tipo de cliente y del tipo de comunicación, hay algunas indispensables:
- Twitter: ofertas y atención al cliente.
- Facebook: promoción de marca, ofertas y atención al cliente.
- Pinterest: promoción de marca y servicios.
- Google+: importante para SEO y Google está haciendo mucho esfuerzo es convertirse en una red social de referencia.
- Foursquare: geolocalización por móvil.
- Linkedin: contactos empresariales, es casi una red de “networking”.
- Youtube: creación de un canal de videos promocionales, virales o de marca.
Para poder realizar un correcto trabajo de marketing en redes sociales se debe encontrar la figura de “community manager” idónea para controlar, mantener y cultivar el flujo de información entre la empresa y los usuario.
