¿Qué es la usabilidad en una web?

La usabilidad es la facilidad de usar un objeto. En el ámbito online la usabilidad web se utiliza para hacer referencia a la facilidad de navegación en una web por parte del usuario.

La navegación debe centrarse en el usuario final de la web, es decir, estudiar cómo navega el usuario potencial de Internet y adaptar la web a este perfil, siendo fluida e intuitiva.

Las principales razones por las que un usuario visita una web son:

1. Busca información.
2. Quiere comprar un producto o servicio.

Por experiencia propia siempre existe una “guerra” entre el diseño-creatividad y la usabilidad en la navegación de la web. El objetivo ideal es conseguir un buen diseño con una estructura de navegación fácil.

¿Cómo navega el usuario por la web?

• El usuario escanea la web: lo primero que hacen es echar un vistazo rápido, ven lo que más resalta de la web: imágenes y llamadas a la acción, por eso el departamento de marketing online tiene que tener especial atención sobre las imágenes, textos resaltados y llamadas a la acción, así como la ubicación de los mismo. Existen ciertos aspecto que se deben cumplir para que el escaneo del usuario sea como nosotros queremos:
  • Elegir los títulos, subtítulos y palabra en negrita de forma correcta.
  • Párrafos cortos.
  • Mantener el estilo de escritura en toda la web.
  • Imágenes significativas o contextuales.
  • Los enlaces en color azul ayuda a su visualización.
• No ven la publicidad e intentan encontrar de forma rápida lo que están buscando, rastreando el texto de forma rápida.
• Los usuarios tienden primero a mirar las caras de las personas y a dirigir su atención hacia donde miran las personas de la imagen:

Fuente: UsableWorld study.

 

• La zona de la web que se visualiza sin hacer scroll es la que más se visualiza, aunque desde que se utiliza la rueda del ratón para hacer scroll la zona del pie de página ha mejorado su visualización. Pero en definitiva, lo importante hay que situarlo arriba.
• El usuario no quiere pensar, con lo que tenemos que mostrar la información lo más fácil posible.
• El usuario tiene mucha prisa, no esperemos que lea todo el contenido que hemos puesto para encontrar lo que busca, o lo encuentra rápido o se marcha a otra web.

Consejos para tener una buena usabilidad en la web

• Los espacios en blanco en el diseño y la información estructurada ayudan a la comprensión. Es horrible acceder a una web donde está todo amontonado y si tiene no tiene el fondo blanco empeora aún más la lectura.
• Agrupar los contenidos en áreas fáciles de distinguir y de conocer el contenido de estas áreas.
• Jerarquizar o estructurar el menú de navegación ayuda a encontrar la información buscada.
• Seguir la tendencia de ubicación de ciertos elementos: el logo arriba a la izquierda, el icono de cuenta personal al lado del icono de cesta de compra, etc.
• Establecer distintos caminos para llegar a la información, cada usuario navega de forma distinta.
• Prestar atención a la velocidad de descarga, no sólo es bueno para el posicionamiento natural en Google, si no que como tarde mucho en cargarse la web el usuario se marcha.
• Crear diseño responsives que se adapten a  cualquier dispositivo para facilitar la navegación.

Vídeo usabilidad: http://www.youtube.com/watch?v=e4LKiEAfNqk

Jose Jiménez Gallego – www.josejimenezgallego.com – info@josejimenezgallego.com